Swisscom auf der Zielgerade

09. November 2017, 00:00

Digitale Telefonie Bei der Abschaltung der analogen Festnetztelefonie ist die Swisscom fast am Ziel angekommen. Mittlerweile telefonieren rund 1,9 Millionen Kunden übers Internet. Damit müssen noch rund 200000 Kunden zum Wechsel überredet werden. Denn ab nächstem Jahr zieht die Swisscom der analogen Telefonie den Stecker, wie der Konzern vor über drei Jahren angekündigt hatte. Umgestellt werde regionenweise, sagte der Verantwortliche, Beat Döös, gestern in einer Telefonkonferenz.

Die ersten 20 Gemeinden in den Regionen Uster, Zürich Ober- und Unterstrass, Aarberg sowie Nyon würden ab Februar damit beginnen. Danach folgten vier Grossregionen. Von den verbliebenen 200000 Kunden seien viele ältere Menschen, die nur einen Festnetzanschluss bei der Swisscom hätten. Diese Zielgruppe sei sehr anspruchsvoll und schwierig, sagte Döös. Es gebe Leute, die seien sehr ängstlich. Diese lasse man nicht allein.

Man kontaktiere jeden Privatkunden, zunächst mit einem Brief, dann per Telefon. Es gebe Spezialteams von Kundenberatern, die sich um solche Menschen kümmern würden, sagte Döös. Je nach Fall komme sogar ein Techniker gratis vorbei, um die Umstellung noch weiter zu erleichtern. (sda)


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