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TEST: «Zug hat die beste Einwohnerkontrolle der Schweiz»

Ein Magazin hat die Servicequalität der öffentlichen Verwaltungen getestet. Am besten schnitt die Stadt Zug ab.
Mélanie Schenker, Leiterin der Einwohnerkontrolle der Stadt Zug, mit Stadtpräsident Dolfi Müller (Mitte) und Niklas Nikolajsen, Gründer des in Baar ansässigen Finanzdienstleisters Bitcoin Suisse, anlässlich der Einführung von Bitcoin bei der Zuger Stadtverwaltung. (Bild: Stefan Kaiser (Zug, 1. Juli 2016))

Mélanie Schenker, Leiterin der Einwohnerkontrolle der Stadt Zug, mit Stadtpräsident Dolfi Müller (Mitte) und Niklas Nikolajsen, Gründer des in Baar ansässigen Finanzdienstleisters Bitcoin Suisse, anlässlich der Einführung von Bitcoin bei der Zuger Stadtverwaltung. (Bild: Stefan Kaiser (Zug, 1. Juli 2016))

Das Schweizer «Contact Management Magazin» hat die Einwohnerkontrolle aller 26 Kantonshauptorte getestet. Fazit: Einige Hauptorte glänzen mit herausragender Kundenorientierung, andernorts fristet der telefonische Kundendienst oft noch ein stiefmütterliches Dasein. Am besten schnitten die Städte Zug und Herisau ab. Die durchschnittliche Beurteilung liegt bei 2,8 Punkten (4=Sehr gut, 1=Ungenügend), was wenig aussagekräftig ist.

Mélanie Schenker, Leiterin der Einwohnerkontrolle Zug, freut sich über die Auszeichnung: «Der Testsieg bestätigt, dass sich unsere Serviceanstrengungen lohnen.» Die Einwohnerkontrolle biete für alle wichtigen Prozesse wie Anmeldung, Abmeldung, Dokumentenbestellung etc. einen Onlinedienst an. Es werde Wert darauf gelegt, dass die Besucher nicht nur elektronisch einen hervorragenden Service erfahren, sondern auch am Telefon und am Schalter. «Dafür bilden wir unsere Mitarbeiter in regelmässigen Abständen weiter», so Schenker.

pd/rem

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